Las empresas de televisión paga se han enfrentado a importantes dificultades para adaptarse al modelo de streaming, lo que ha provocado trastornos y les ha obligado a reconsiderar sus estrategias empresariales. En la actualidad, enfrentan una serie de desafíos significativos:
El fenómeno del cord-cutting, impulsado por la flexibilidad del streaming, ha resultado en una disminución de suscriptores y una erosión de los ingresos. En Latinoamérica, el mercado de Brasil es afectado desde hace años, aunque México y Argentina no tienen reducciones de bases de clientes.
Además, los costos elevados de las suscripciones, en las que a menudo se pagan canales que no se quieren ver, lo que ha llevado a la insatisfacción de los clientes.
El cambio en los hábitos de consumo hacia la preferencia por ver ondemand y librerías de contenidos más personalizadas ha generado un desafío adicional para las empresas, ya que los servicios de streaming satisfacen estas demandas.
Las empresas tardaron en adaptarse al cambiante panorama y al auge del streaming, donde subestimaron inicialmente el impacto de las OTT (y siguieron con sus modelos de negocio tradicionales, algunos incluso trataron de competir) y la adaptación a la evolución en los dispositivos de visualización.
Esto ha resultado en retrasos en la implementación de estrategias efectivas para competir en este cambiante mercado.
Algunas reflexiones para discutir cómo reinventar la televisión paga:
He aquí algunos puntos básicos para posibles reinvenciones que hoy exploran (o pueden explorar a futuro) los diversos operadores en América Latina:
- Adoptar el streaming: Las empresas pueden integrar servicios de streaming en sus ofertas o crear sus propias plataformas. Este enfoque híbrido les permite aprovechar el creciente mercado del streaming y conservar su actual base de clientes. Formar asociaciones con servicios de streaming populares para ofrecer paquetes combinados o compartir ciertos contenidos exclusivos (esto es más fácil si la plataforma streaming tiene también canales lineales).
- Agregación, integración de streaming y servicios híbridos con publicidad: Las empresas de televisión paga tuvieron inicialmente dificultades para integrar los servicios de streaming en sus ofertas. El objetivo debería ser centrarse en agregar contenidos de diversas fuentes, incluidos los servicios de streaming, en una plataforma unificada con opciones publicitarias específicas para generar ingresos adicionales. Ofreciendo en su plataforma niveles de suscripción con y sin publicidad. Considerar la incorporación de un tier gratuito FAST/AVOD para generar ingresos adicionales y así poder salir de la red propia y expandirse. Este enfoque facilita el acceso a todos sus contenidos favoritos en un solo lugar, algo que los consumidores idealizan en amplia medida.
- Ofrecer paquetes flexibles: Los operadores pueden reinventarse ofreciendo opciones más flexibles y rentables, como los paquetes flexibles. Estos paquetes permiten a los clientes elegir solo los canales (grupos de canales) que desean, lo que reduce los costos y aumenta la satisfacción. Esos paquetes flexibles pueden incluir el mencionado tier gratuito ad supported y pueden armarse en bundle con banda ancha.
Deben equilibrar la reducción de costos para adquisición y fidelización con el mantenimiento de la rentabilidad.
- Invertir en contenidos originales y desarrollo de canales propios: Desarrollar contenidos originales para sus plataformas entrega mayor satisfacción, adquisición y retención. Esto puede requerir inversión de volumen pero también hay modelos de coproducción y múltiples productoras con proyectos cancelados en el streaming para revisar. Los deportes y eventos en directo (música y artistas locales) siguen siendo un atractivo vigente y se pueden asegurar los derechos de eventos deportivos locales y ofrecerlos como parte de sus paquetes. Desarrollar canales locales/regionales y ampliar su distribución a través de plataformas de terceros como servicios FAST o Connected TV
- Mejora de experiencia y funcionalidad de su aplicación: Mejorar la experiencia del usuario proporcionando interfaces fáciles de usar, capacidades de búsqueda avanzadas y recomendaciones personalizadas puede hacer que la televisión de pago sea más atractiva y competitiva frente a los servicios de streaming. Algunas interfaces de televisión paga no son tan fáciles de usar como las aplicaciones de streaming, que ofrecen una navegación intuitiva y recomendaciones de contenidos personalizadas. Invertir en análisis de datos para conocer las preferencias de los espectadores, adaptar las recomendaciones personalizadas, también es clave si se quiere integrar con publicidad.
- Adoptar la tecnología: Muchas empresas han incorporado la tecnología de streaming a sus servicios tradicionales. Esto permite funciones como UX interactiva, contenidos ondemand, canales lineales streaming, funcionalidades publicitarias y experiencias de visionado multipantalla, e integración perfecta con dispositivos móviles. También es cada vez más relevante la integración con smart TV.
Reinventar la televisión paga en la era de la televisión en streaming implica abordar los retos de mantener clientes y adaptarse a los cambiantes hábitos de consumo.
Los operadores deben equilibrar la oferta de televisión tradicional con la integración del streaming, la personalización, diversificar y flexibilizar paquetes rentables, ofrecer opciones flexibles y proporcionar una experiencia de usuario superior.
Aunque los retos son importantes, la capacidad del sector para innovar y adoptar nuevas tecnologías será crucial para mantener su relevancia.
Reformular la propuesta de valor no debe ser solo incluir banda ancha, sino que debe pivotar hacia la agregación de contenidos, la oferta de diversas opciones de streaming, la mejora de las interfaces de usuario, desarrollo de una plataforma híbrida que pueda adaptar diversos modelos de negocios y formar asociaciones estratégicas.
En última instancia, el objetivo es ofrecer a los consumidores una alternativa más cómoda, flexible y rentable que las suscripciones tradicionales por cable y satélite, conservando al mismo tiempo las ventajas de la televisión en directo.
En resumen, implica combinar elementos de la televisión tradicional con servicios de streaming y estrategias innovadoras, así podrán seguir siendo relevantes y competitivas en este cambiante panorama.
*Consultor experto en Estrategia, Desarrollo de Negocios, Contenidos e Innovación Digital. Asesora a múltiples empresas de la región en el desarrollo de nuevos negocios digitales y proyectos streaming. Lideró e integró los equipos que lanzaron servicios streaming (SVOD/FAST/AVOD) en América Latina (Paramount+, Pluto TV, Sony Crackle, Cine Ar, Teatrix y otros).
